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As 15 dicas para receber clientes com câncer no salão

Quinta, 16 Abril 2015 22:35

"A jornada de pessoas com câncer é difícil e quem perde o cabelo sente-se muito vulnerável. Nós cabeleireiros podemos ajudá-los a se sentirem mais bonitos", diz Geneva Cowen, Diretor Artístico do salão de beleza americano Sam Villa, que oferece as melhores práticas para os clientes que lidam com câncer.

"É difícil falar sobre isso... Geneva me deu coisas que eu não sabia que precisava. É tudo tão significativo. Todo mundo precisa saber disso, porque é um momento tão vulnerável. Geneva também colocou muita dignidade em um processo que eu não sabia que eu estava iniciando. Ela tem sabedoria sobre a doença por causa de clientes que havia atendido antes", explica a cliente de Cowen, Marianne Rush. 

Dicas:  

1. Quando você recebe um telefonema de um cliente com câncer há urgência no atendimento. Eles precisam de você agora! 

2. Certifique-se de que eles têm privacidade. É um processo doloroso e as emoções estão elevadas. Permita-lhes passar por isso em um ambiente emocionalmente seguro. 

3. Ofereça-se para ir à sua casa. Algumas pessoas são muito reservados e o deslocamento e as necessidades são diferentes para cada um. 

4. Atenda o cliente como você faria em qualquer outro momento. Alguns clientes podem querer um corte de cabelo que não tinham coragem de fazer antes.

5. Seja honesto. Tudo vai cair. Um corte de cabelo bonito só vai durar uma semana, talvez... 

6. Se eles querem começar com um corte curto certificar-se de que você está disponível para intervir se precisarem novamente de você. Não é um processo bonito e pode ser muito traumático. 

7. Tente não chorar. Eu nunca sou bem sucedida, mas não é sobre nós. Então, eu tento fazê-lo tranquilamente. 

8. Quando pentear o cabelo depois de lavar, faça longe do espelho. Tire os emaranhados com cuidados, os fios não vão parar de cair. Não os deixe testemunhar isso. 

9. Encontre mestres em peruca locais e recursos para eles. 

10. Ensine-os a usar lenços em diferentes amarrações. 

11. Quando eles estiverem se sentindo melhor, sugira que peguem dicas com um maquiador. Encontre um artista amável e talentoso. As sobrancelhas e cílios também tendem a cair. A pele vai mudar e eles vão precisar de assistência, novas opções de cores e técnicas. 

12. Sugira que usem alguns brincos incríveis, batom, um conjunto bom de sombras e um chapéu legal. 

13. Seja cuidadoso com suas seleções de cor quando o cabelo natural começar a crescer. O cabelo é tão valioso para eles que eles não vão querer cortá-lo. Pense seis meses para frente e faça as escolhas que ficarão boas até lá. 

14. Tenha empatia. Basta estar lá para eles.

15. Caso queira dar um desconto no serviço, cheque primeiro com a gerência do salão para fazer de uma forma delicada.  

Créditos das imagens 

Modelo: Marianne Rush

Fotos: Shalem Mathew

Cabelo: Geneva Cowen

Maquiagem: Lorina Alailefaleula

 

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