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Salon emotion: 7 dicas para fidelizar o cliente

Quinta, 29 Outubro 2015 13:08

O diretor de formação comercial da divisão de produtos profissionais da L'Oréal Professionnel, Adriano Santos, em parceria com o Sebrae, destaca dicas para fidelizar e encantar a clientela, além de melhorar o atendimento.

 

1. Oferecer apenas bons serviços não é mais suficiente. O cliente precisa ser encarado como o centro do negócio e se sentir especial. O consumo sobe consideravelmente quando há atendimento personalizado. Prova disso, são os atendimentos atenciosos em lojas como Kiehls, Nespresso e Apple, onde os produtos são caros e mesmo assim estão entre os mais vendidos.

2. Destaque-se no ambiente virtual. As redes sociais são espaços valiosos para mostrar o seu trabalho e publicar conteúdos que vão encantar os clientes. Se não souber como fazer, é essencial buscar consultoria com um profissional especializado para não errar.

3. A vitrine é um local estratégico, que vai contar para o cliente o que ele encontrará dentro do salão. Aproveite esse espaço para apresentar o estabelecimento e transmitir informações básicas, como preços e serviços disponibilizados de forma charmosa.

4. O serviço caloroso e carinhoso pode aumentar – e em muito, a fidelização do cliente ao salão. “Muitos clientes se sentem desconfortáveis na recepção do salão. Esse é um momento que você pode agir para cativar a pessoa. Receba o cliente com um sorriso e ofereça um atendimento cuidadoso e personalizado”, destaca Adriano. 

5. O diagnóstico é muito importante e merece atenção especial. “O diagnóstico é um momento profundo e técnico. O profissional precisa dar a devida atenção a cada visita da cliente ao salão, mesmo que ela já frequente o salão há anos. Dê várias sugestões para ela, e a envolva na tomada de decisão. Ela vai notar o seu empenho e cuidado”, avalia.

6. Em apenas um lugar do salão a cliente se sente especial: no lavatório. E isso é fácil de entender, afinal quem atende precisa dedicar-se 100% ao serviço e à cliente, para que ela não saia molhada, não fique com xampu na cabeça e receba o produto adequado ao seu tipo de cabelo. Se a cliente tiver uma experiência ruim no lavatório, ela não vai voltar. Esse é o momento mais quente do espaço, onde você vai conquistar a cliente.

7. A saída é um momento crítico. Ouça e dê atenção à opinião de cada cliente. “Nunca deixe sua cliente ir embora do salão com o sentimento de que algo não saiu bem. A saída é o momento de validar o que ela achou e agir se for necessário”. 

*As dicas foram apresentadas na palestra Salon Emotion, apresentada no 6° Seminário em Gestão de Salão de Beleza, na Beauty Fair 2015.

Reportagem: Viviane Sato

Foto: divulgação 

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