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Faça funcionar: supere os imprevistos do salão de beleza

Quarta, 08 Abril 2015 20:53

O que você faz quando um cliente não está agendado com tempo suficiente e mesmo assim quer mudar de cor e cortar? "Você faz acontecer", diz Joi Rooks, dono do Fresche Salon, em Atlanta, EUA.

 

"Quando a primeira cliente chegou, a reserva na agenda era de pouco tempo. Não daria para mudar a cor conforme ela queria. Eu sabia que o tempo era insuficiente e estava chateado por isso. Poderia solicitar que ela voltasse noutro dia, porém, ela poderia ir a outro salão. Então perguntei se ela poderia ser paciente e se permitia encaixá-la na agenda. Ela ficou animada e grata por eu querer fazer o trabalho. Ao olhar a agenda no computador o dia parecia lotado, mas como colorista experiente há 24 anos, sabia que havia como dar um jeito. Analisei a cor do cabelo da cliente e orientei meu assistente para que preparasse as colorações", conta Torres.

 

"Passei todo o dia de olho no relógio e atento a um planejamento mental de como atender tantos clientes ao mesmo tempo – eram quatro! Mas tendo um assistente e a tranquilidade de a cliente saber que eu estava trabalhando contra o tempo, ajudou muito. E eu sabia que todo esforço não seria em vão. Ganharia uma cliente leal e feliz. Contei com um pouco de sorte, já que o procedimento em um dos clientes foi mais rápido do que eu imaginava e pude então fazer o corte de cabelo que a primeira cliente esperava: a seco e com navalha num geométrico que destacou a cor de cobre”, conclui Torres. 

 

Para economizar tempo:

• Tenha assistentes para fazer a secagem e ensine-os a fazer do seu jeito. 

• Divida as seções das cores enquanto o assistente mistura as fórmulas. 

• Utilize o aplicativo de Estetica Network iHair para iPhone ou o pinterest de Estetica internacional como ferramenta de consulta para inspirar as clientes.

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