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3 dicas espertas para ter um feedback real dos clientes

Quarta, 22 Abril 2015 18:22

Quantos cabeleireiros sabem de fato a avaliação que seus clientes fazem deles e de seus serviços? Será que as pessoas perderam o hábito de falar a verdade? Ou os profissionais não sabem ouvir o retorno dos clientes?

 

Um negócio bem sucedido é construído sob a verdade e os comentários reais, por mais dolorosos que eles possam ser. Boom Boom, proprietário do Boom Boom Brow Bar, nos Estados Unidos, especializado em sobrancelhas, tem dicas para fazer as clientes falarem. 

1. Envie um e-mail de agradecimento pela visita aos novos clientes e peça feedback do atendimento. Isso causa boa impressão, ajuda a manter a equipe motivada, aponta redirecionamentos e ainda é ótima oportunidade de conteúdo para mídias sociais – os retornos positivos, obviamente!

Exemplo de e-mail: 

Querida,

Você ficou loucamente apaixonada por suas sobrancelhas? Você se divertiu? De forma geral como avalia sua experiência aqui conosco? Gostaria muito de obter sua opinião para podermos ficar maiores, mais ousados, e melhores! E se você me fizer esse grande favor de me deixar saber toda a verdade ganhará um serviço de henna em sua próxima visita.

Beijos,

Boom Boom 

Exemplo de resposta: 

Amo minhas sobrancelhas! Todos ficam me falando o quanto me favoreceu. O elogio que mais gostei foi: “teu olhar é muito expressivo, mas algo está diferente, talvez seja o seu cabelo!" Não, bobo! Agora eu tenho sobrancelhas! 

2. Convide os clientes a avaliarem seu salão em aplicativos como Kekanto, Yelp e Locamob. E leia os comentários. Se valer a pena, publique no site do salão.  

3. Ao final de cada ano, Boom Boom Brow Bar cria uma parede de desejos onde os clientes pregam bilhetinhos com opiniões, elogios, reclamações... E desejos, autênticos, engraçados e reais!

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